Müşteri Memnuniyeti İlkelerimiz
Fırsatekstra, müşterilerinin;
- talep ve memnuniyetsizliklerini kolayca iletebildiği,
- bunların objektif, adil, dikkatli ve gizlilikle ele alındığı,
- yasal şartlara ve şirket politikamıza aykırı olmayacak şekilde değerlendirildiği,
- aynı memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirmelerin ve kontrollerin sürekli yapıldığı,
- müşteri ile olan ilişkilerinde şeffaflığı esas almış,
- bütün müşteri memnuniyetsizliklerinin çözülmesini ana ilke olarak kabul etmiş, müşteri odaklı bir yaklaşımı takip etmektedir.
Fırsatekstra'da;
- Tüm erişim kanallarımız size açıktır.
- Talep, beklenti ve sorunlarınız için zamanla yarışırız.
- Talep, beklenti ve sorunlarınızıadil ve tarafsız değerlendiririz.
- Kişisel bilgilerinizi gizli tutarız.
- Etkin, gerçekçi ve uygulanabilir çözümler sunarız.
- Açık, anlaşılır ve doğru bilgiler veririz.
- Talep, beklenti ve sorunlarınızı iyileştirme için fırsat olarak değerlendiririz.
- Kanunlara ve yasal zorunluluklara titizlikle uyarız.
